当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略的客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去的生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务,是企业发展的重要策略。

  可能有人会问,服务是什么?简单的说,服务就是达到或者超越客户的期待。首先客户对我们满意不满意,这是一个心理上的感觉,主要是主观因素,满足客户的利益需求是客观因素;其次要达到,就是要满足客户的客观需求和心态;再者要超越,仅仅达到还不够,要做的最好,远远超出客户的期待。

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